浙江景区网络全覆盖：弄潮大数据 旅游更智慧

　　

　　“在以前，我们拿到的顾客信息仅仅是过去的数据，只能用过去的数据来分析将来的情况，但现在数据变成在线的、实时的、变化的，我们就能第一时间根据真实环境来调控旅游目的地的突发状况。”英国伯恩茅斯大学旅游与酒店系主任迪米特里奥斯·布哈里斯是个旅游大数据迷，在他的演讲PPT中穿插了大量大数据图谱、大数据采集工具等要素，他说，全新的旅游业要打造旅游目的地生态圈，将所有的旅游因素融合在一起，让旅游开发者能够开发出满足游客个性化需求的产品和服务。

　　

　　对于旅游信息化来说，从旅游产品销售网站、旅游信息服务平台，发展到了如今用四面八方汇聚而来的数据资源还原一个个清晰的驴友特性。今年十一期间，浙江省旅游数据中心第一次尝试在黄金周监测平台上发布157家A级景区的实时流量。当景区出现流量骤升时，平台会自动发出提醒，告诉景区和游客“这里的人有点多”。等到假期结束，一组游客偏爱景区排行榜随即出炉。

　　

　　记者从省旅游局获悉，截至今年第三季度，浙江所有景区、度假区实现了网络覆盖，90%以上的旅游企业建立了官方微博、微信等自媒体营销平台，初步实现旅游产业数据化监测。

　　

　　勾画驴友形象的大数据，首先是意向游客交流互动的利器。香港旅游发展局总干事刘镇汉认为，科技可以对旅游产业各环节产生连锁反应，对市场的影响尤为明显，当互联网上出现有关旅游目的地的信息和评论时，会直接影响游客决定去哪个地方，然后当这些游客出游归来时，他们的评论又会影响下一批游客的决定。对于旅游开发者而言，大数据有另一番重要意义。

　　

　　悦榕庄度假酒店集团总经理戴斯提出，他们的酒店正在尝试用社交媒体来驱动创新，当宾客们在社交媒体上留下想法后，酒店对此进行收集，并不断改善服务，他认为，旅游大数据真正的价值在于，实现了对旅游业从粗放式生长向精细化运营管理的转变。挖掘“大数据+”的集体协作能力，开始被旅游开发者们所推崇。相信不少使用阿里旅行预订酒店的游客们都发现了，预订其中标注了“信用住”的产品时，不需要交押金、不需要排队、离店时不需要付款。“信用住”的前提，正是阿里巴巴集团前期积累的电商、互联网金融体系的信用数据。阿里旅行总裁李少华说，这背后是实时消费信用体系和消费数据整个行业的分享，这是未来“大数据+”在旅游产业的应用之一，当消费者到达酒店前台时，我们要让前台服务人员能够准确知道消费者的诉求，智慧旅游就应该这么简单。