加华人导游看中国游客：素质不断提高

　　据美国《世界日报》报道，日前，中国游客从日本酒店顺走马桶盖的事件刷爆网络，也成为加拿大华人社区议论的热点。

　　加拿大国际广播电台报道称，最近几年，到加拿大的中国游客持续增长。加拿大旅游服务业对中国游客印象如何？双方都有哪些需要改进的方面？一位长期从事导游工作的华人王琦，在谈到接待中国游客的一些见闻、感受时给出了一些建议。

　　王琦在加拿大蒙特利尔生活工作了近20年，10年前她通过在魁北克酒店与旅游管理学院的学习和考试，获得了导游证。她带过多个国家的旅游团，如新加坡、印度、越南，也包括台湾，当然最多的还是中国来的商务团。

　　她说，中国游客的素质总的来看在不断提高，尤其是年轻的游客，已经表现出较高的素质，包括遵守秩序排队、注意保持车上的清洁、尽量不用大巴车上的厕所等。她经常见到有游客下车时手里拿着果皮纸屑丢到分类垃圾箱里，当他们搞不清手中垃圾的分类，会向导游询问。

　　王琦也谈到一些经常遇到的令人尴尬的事情。她认为这种事情要具体分析，不全是因为素质差，很多时候与文化背景不同有关，也有可能是游客缺乏对当地风俗习惯、生活方式的了解造成的。

　　比如照相，现在很多中国旅行者背着带变焦镜头的大相机到处拍摄。有时看到幼儿园的老师领着一群小孩，觉得这些外国的小朋友很可爱，就随手拍两张。但老师们对此很反感。

　　当然，中国游客受到诟病很多也与素质有关，例如人们提到较多的乱丢垃圾、随地吐痰、在公共场所大声喧哗、在自助餐厅争抢食物、拿的食品太多导致浪费等等。

　　令王琦的印象深刻的有两件事。一件是在博物馆，经常有中国游客动手触摸展品，这令馆方非常头痛，因为他们不想对参观艺术殿堂的人进行罚款处理。二是有些小的商务团临时改变预定行程，而通常更改行程的原因是迎合团里领导的个人兴趣，她认为这是缺乏契约精神的表现。

　　王琦介绍说，加拿大旅游业一方面为中国游客的增长感到高兴，另一方面也时常会感到有些手足无措。有些接待中国游客较多的酒店慢慢积累了经验，开始为中国游客下榻的房间准备开水壶、拖鞋，开辟单独的早餐餐厅提供华人喜欢的早点，有的还雇了能讲中文的服务生。

　　加拿大服务业的人大多不仅敬业，而且忠厚友好。有一次她从多伦多送走一个旅行团后晚间乘火车去魁北克，火车到达魁北克时已经过了午夜。她在火车站叫了一辆出租车。当司机知道她要去的酒店后，提醒她可以前一站下车，这样离住的酒店更近，还可以节省约一半的出租车费。如果车站里的出租车不够，司机会用他们的对讲机为剩下的乘客叫车，不会扔下任何一位下火车的旅客。

　　王琦曾经向加拿大旅游业的人员征询对中国游客的期望，他们说有三个方面中国游客需要注意：

　　一、不要伸手拉工作人员，不要拍肩膀。因为加拿大人不习惯与生人有身体的接触。

　　二、希望中国游客耐心一些。工作人员在服务时要一个人一个人轮着来，例如无法同时给多人倒开水。

　　三、到餐厅不要随便拿取其他桌上摆好的餐具，也不要嫌桌子太小，因为西餐是一道道上的，不会摆满一桌。

　　王琦认为，国民素质问题是长期养成的习惯，应该从小就开始文明行为的教育。

(责任编辑：李华)

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