携程旅游门店宣布开业

传统门店向“未来门店”升级

　　“携程旅游门店”开到市民的社区和家门口。在互联网冲击和消费升级两大压力下，传统门店时代或将成为过去式，“未来门店”即将来临。

　　携程旅游门店开门迎客

　　6月24日，携程旅游举行门店启动发布会，宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客。此外，成都、武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。截至目前，携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。

　　对于各地旅游者特别是不熟悉网络的人群，可以在当地选择携程旅游、去哪儿或者旅游百事通的门店，咨询报名国内游、出境游了。

　　在近日发布第一季度财报之际，携程CEO孙洁表示，在旅游度假业务上，携

　　程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式，今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店，以专业的旅游顾问提供一对一服务。

　　“旅游新零售”模式新门店

　　记者获悉，携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品，以及个性化定制旅游的用户。市民首次可以在门店也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品，远远超过传统门店，还可以同步获得线上发布的最新促销价格和新产品。

　　一门店负责人表示，线下门店能为游客提供一个全方位闭环式服务，比如签订出境游合同、整理审核签证材料、线下付款等。而在价格方面也无需担心，同属于携程旅游体系，线下门店的价格参照线上网站，有些促销活动甚至是线下门店专享。

　　传统门店进化升级

　　携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示，现在单打独斗、粗放散漫的门店时代很快就要过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下，也将在业态上发生变化。

　　中国有2万多家旅行社、数十万个门店，旅行社门店的加盟模式花样繁多，给消费者的东西也五花八门。目前大部分旅行社的线下门店情况不容乐观，说明这些模式并没有很好满足市场需求。传统门店如何进化升级?“未来门店”的特征和趋势是什么?

　　张力认为，未来品牌对门店业务的重要性远远超过现在。现在全国旅游市场上旅行社的行业集中度还很低，各种品牌的门店也鱼龙混杂，消费者也就不太重视，这也是携程这样的全球品牌进入的机会。

　　其次，强大产品库对一家企业或者一个门店而言是重中之重。未来门店所能给到消费者的产品会拉开距离，产品同质化现象会进一步改善。

　　第三，服务保障将会是门店的标配。消费者越来越看重旅行社的服务，未来留下的门店，一定是在服务保障方面能够满足客人需求，也高于竞争对手的门店。

　　第四，技术应用渗透门店业务环节。此前很多门店还停留在20年前，跟日新月异的中国互联网潮流脱节。在线旅游公司的技术创新将为门店消费者提供全新的体验。

　　张力表示，这种线上、线下融合的“未来门店”新模式，有强大的品牌和产品库、技术做支撑，有丰富的运营经验做指导，携程旅游门店将把精力放在如何“做好一间旅行社门店”这个事儿上。