2017年“五一”旅游市场运行情况

一、旅游接待情况

“五一”假期4月29日至5月1日期间，截止14:00时，我省纳入统计的100家重点景区接待游客577.1万人次，同比增长23%；测算门票收入为5.32亿元。“五一”假期期间，全省旅游市场持续畅旺，秩序总体良好。

二、旅游市场特点

（一）旅游市场情况。“五一”假期，全省各地天气晴朗，旅游市场持续兴旺。休闲、生态、乡村文化等为主题的自驾游、自助游、短途游较为火爆。各大旅游景区游客涌动，节日气氛浓厚，滨海游迅速升温，各大海岛、滨海景区和渔家乐等接待大批游客。

（二）旅游活动情况。全省各地市结合自身特色努力打造五一劳动节旅游产品，精心组织多种节庆旅游文化活动。汕头市举办的风车节吸引了大量游客前来观赏游玩；湛江市首届温泉节、徐闻“2017菠萝旅游文化节等吸引各地游客参与，各旅行社积极策划五一劳动节特色旅游线路，各景区组织五一特色游园活动；肇庆市音乐节吸引逾10万观众前来参与；佛山市渔耕粤韵文化旅游园举办最具特色的传统岭南水乡婚礼表演；惠州妈祖文化旅游节和自驾旅游节，佛山2017“黄飞鸿杯”第十一届全国南北狮王争霸赛暨水上双狮挑战赛；江门第五届新会崖门古兜水蟹节、茂名浪漫海岸海鲜节、汕尾浪漫灯光啤酒节、韶关南雄泉水谷万人帐篷节等活动异彩纷呈，凸显本地文化传统，吸引了众多游客。同时为迎接“5.19”中国旅游日，佛山启动“狮舞岭南 惠游佛山”佛山旅游优惠月活动。

（三）旅游安全情况。节前，按照国家旅游局和省委省政府关于加强安全生产的决策部署，我局要求各级旅游主管部门督促企业开展自查自纠，联合安监、交通、消防等部门开展检查；并组织安排各市进行交叉检查，同时派出督导组前往部分地市进行督导检查，对检查中发现的问题及时予以纠正。同时，局业务处室及时转发气象部门天气预报信息，引导游客安全出行。局官网、微博和微信等新媒体平台及时发布假日旅游及安全信息。节日期间加强了假日应急值班值守，假日办旅游热线坚持24小时值班，落实专人值守，并严格落实领导带班制度。

早在节前一周，省旅游局曾晓峰副局长主持召开了“五一”假日旅游工作部署会，要求严格落实节日期间值班值守制度，加强应急管理和信息报送制度，确保假日旅游市场安全、文明有序。

三、旅游市场秩序、游客投诉处理情况

据统计，4月29日至5月1日“五一”节期间，全省共接到旅游投诉13件，其中投诉旅行社1件、在线旅游1件、旅游景区6件、购物2件，其他3件。投诉反映的主要问题：主要反映是个别景区存在重复收取门票情况等问题。

旅游市场专项整治情况。节前及节日期间，全省各级旅游管理部门及旅游执法机构认真开展旅游市场秩序专项整治，加强综合监管和联合执法，强化部门联动、省市联动，积极开展旅游消费公益宣传，确保为游客出行提供安心舒心的消费环境。节日期间，全省开展旅游市场检查79次，出动检查人员178人次，检查涉旅企业120家，检查团队导游72人次。

四、旅游安全监管情况

省旅游局多措并举确保“五一”假日旅游安全。一是及时印发《国家旅游局办公室关于进一步做好2017年“五一”假日相关工作的通知》，下发《广东省旅游局关于切实做好“五一”和端午假期旅游安全保障工作的通知》。二是派员参加省政府组织的第二季度重大安全事故工作会议和专项督导检查，深入部分旅游景区开展督导，督促当地政府和有关部门强化汛期旅游安全管理工作，严防各类旅游安全事故发生。三是按照国家旅游局通知要求，各地旅游主管部门高度重视假日旅游安全工作，切实落实旅游安全工作责任，开展旅游安全隐患排查整治，加强旅游市场与安全监管力度，妥善处理旅游投诉。四是提前发出“五一”假期旅游安全风险提示，提醒广大民众出游前加强安全防范，密切关注旅游目的地安全局势、气象等因素，合理规划线路，谨慎选购线上旅游代售产品，理性消费。五是认真做好节日旅游安全工作部署和动员，确保安全工作的落实。